রেফারেন্স

hn38 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা জরুরি

hn38-এ অ্যাকাউন্ট খুললে বা লেনদেন করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরা হয়। এই শর্তগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার — সবকিছুতেই প্রযোজ্য; তাই শুরু করার আগে একবার মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ পদ্ধতি
hn38 hn38 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা জরুরি
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা যেভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর আওতায় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়। ডেটা সংরক্ষণ ও ব্যবহার সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ আমাদের সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানানো যায়।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনার কাজে ব্যবহার হয়; তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় শুধু সেশন সচল রাখতে ও লগইন অভিজ্ঞতা সহজ করতে; বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP ছাড়া লগইন হয় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আটকে যায় এবং আপনাকে নোটিশ দেওয়া হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে বা সংরক্ষিত তথ্য মুছতে চাইলে ইমেইলে অনুরোধ পাঠান; আমরা নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী ব্যবস্থা নেব।

সহায়তা পথ

শর্ত সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী বুঝতে বা কোনো নিয়ম নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি উত্তর দিতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে টিকিট পাঠানো — যেকোনো পথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় কথা বলি, তাই ভাষার কারণে থামবেন না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — শর্ত বা লেনদেন নিয়ে সরাসরি প্রশ্ন করুন, সহায়তা দল বাংলায় জবাব দেবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত বিরোধ বা শর্ত পরিবর্তনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান; অ্যাকাউন্ট আইডি ও লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সাথে দিন।

অ্যাকাউন্ট টিকিট

অ্যাকাউন্টের ভেতর 'সহায়তা' বিভাগ থেকে টিকিট জমা দিন; আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে লিখিত জবাব পাঠাই।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে অনেকের মনে কিছু প্রশ্ন আসে — বিশেষত পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য ব্যবহার নিয়ে। নিচের উত্তরগুলো সেই সাধারণ প্রশ্নগুলোর সরাসরি জবাব দেয়।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাই। পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরা হয়।

লেনদেনের সমস্যা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। Nagad বা bKash রেফারেন্স নম্বর সাথে দিলে যাচাই দ্রুত হয়।

না। আপনার নাম, মোবাইল ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় ব্যবহার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাইরে শেয়ার হয় না।

হ্যাঁ। শর্তাবলী অনুযায়ী একজন ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে উভয়টিই স্থগিত করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও আইডি উল্লেখ করুন। যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।

Rocket-এ উত্তোলনের সময় নিবন্ধিত নাম ও নম্বর হুবহু মিলতে হবে। অমিল থাকলে লেনদেন আটকে দেওয়া হয় এবং যাচাইয়ের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে হয়।